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Analisi Soddisfazione clienti


Gentile cliente,
uno dei valori in cui la società R.T.I. crede fermamente, e su cui focalizza i propri obiettivi di perfezionamento, è l’attenzione al pieno soddisfacimento delle vostre esigenze.
Desideriamo evidenziarVi che è per noi di fondamentale importanza poter avere da parte Vostra una opinione, su alcuni aspetti del nostro servizio, per contribuire anche al miglioramento della
Vs. attività.

Vi invitiamo a dedicare alcuni minuti del Vostro tempo alla compilazione del seguente questionario esprimendo il Vs. Giudizio in termini di “importanza” relativa al servizio analizzato /es. Magazzino) e “soddisfazione” circa le voci elencate (es. qualità imballo, ecc).


* Scala di importanza: 3 – Molto importante, 2 – Importante, 1 – Poco importante.
** Soddisfazione: per ciascuna delle caratteristiche del servizio, barrare una casella da 5 - Insoddisfatto a 10 - Molto soddisfatto.

 

Magazzino
A. Qualità del materiale consegnato
B. Qualità imballo
C. Rispetto dei tempi di consegna
Commerciale
D. Rapporto Qualità/Prezzo
E. Tempi risposta richieste offerta
F. Capacità di risposta alle Vs. domande
G. Compentenza tecnica del personale
Customer Service
H. Tempi di risposta alle Vs. Richieste
I. Completezza / chiarezza della modulistica
J. Capacità di gestione delle urgenze
Personale di Contatto
K. Disponibilità del ns. personale esterno
L. Competenza del ns. personale esterno
M. Approccio del ns. personale esterno
Note
Ragione Sociale
Mansione/Ufficio
Cognome
Nome