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Analisi Soddisfazione clienti

 

Gentile cliente,
uno dei valori in cui la società R.T.I. crede fermamente, e su cui focalizza i propri obiettivi di perfezionamento, è l’attenzione al pieno soddisfacimento delle vostre esigenze.

Desideriamo evidenziare che è per noi di fondamentale importanza poter avere da parte Vostra una opinione, su alcuni aspetti del nostro servizio, per contribuire anche al miglioramento della Vs. attività.
Vi invitiamo a dedicare alcuni minuti del Vostro tempo alla compilazione del seguente questionario utilizzando i seguenti criteri:

Selezionare per ogni Area Operativa la Scala di importanza che essa riveste per la vostra società/funzione: 3 – Molto importante, 2 – Importante, 1 – Poco importante.
Selezionare per ogni Caratteristica del Servizio il vostro Livello di Soddisfazione: da 1 - Insoddisfatto a 6 - Molto soddisfatto.

Al termine della compilazione, il sistema vi segnalerà i campi eventualmente rimasti vuoti.
Al fine di consentirci una corretta identificazione del destinatario di eventuali disservizi, vi chiediamo cortesemente di compilare le informazioni relative al mittente (Ragione Sociale obbligatoria ai fini statistici)

 

 

 

 

Magazzino
A. Qualità del materiale consegnato
B. Qualità imballo
C. Rispetto dei tempi di consegna
Commerciale
D. Rapporto Qualità/Prezzo
E. Tempi risposta richieste offerta
F. Capacità di risposta alle Vs. domande
G. Compentenza tecnica del personale
Customer Service
H. Tempi di risposta alle Vs. Richieste
I. Completezza / chiarezza della modulistica
J. Capacità di gestione delle urgenze
Personale di Contatto
K. Disponibilità del ns. personale esterno
L. Competenza del ns. personale esterno
M. Approccio del ns. personale esterno
Note
Ragione Sociale 
Mansione/Ufficio
Cognome
Nome